在去环翠区政务服务大厅之前，市民苗先生没有想过自己的营业执照办理会如此顺利。

今年4月底，苗先生独自一人走进了环翠区政务服务大厅，腿脚不便的他很快就被导办人员注意到了，“先生您好，请问您需要办理什么业务？”得知苗先生想办理个体工商户的营业执照，导办人员耐心地为其解答相关疑问，考虑到苗先生不便前往窗口办理业务，还主动提出代理其到窗口代办营业执照。

征得苗先生同意后，前后不到20分钟的功夫，工作人员就把营业执照送到了苗先生手上。“没想到能这么快！工作人员态度好，服务周到，为你们点赞！”苗先生对工作人员的态度非常满意，连连称赞。

苗先生之所以能如此顺利的办下营业执照，都得益于环翠区行政审批服务局推行的“一次办好”服务理念（以企业和群众办好一件事为标准，做到“一次办结、群众满意”），真正实现了让企业和群众办事“只看一次清单、只进一扇门、只找一个人、只上一张网、只跑一次腿”。今年以来，我区已为群众办理5136张个体营业执照，涉及批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务业、制造业等行业。

目前，环翠区梳理公布了964项区级“一次办好”事项实施清单，配合威海市梳理汇总并公布93项“全市通办”事项清单，定期动态化公示《行政事业性收费目录》《涉企收费目录》，开展了依申请政务服务事项“同一编码、同一事项、同一标准”工作，“一次办好”事项基础信息实现全市统一标准。

不仅仅是办理个体营业执照，全区555项依申请政务服务事项已全部进驻区级政务服务大厅集中办理，环翠区行政审批服务局实行“一枚印章管审批”，镇级便民服务中心完成“一门式”政务服务模式改革，城市社区代办点建设样板试点工作全面开展，企业和群众办事“只进一扇门”即可。同时在大厅组建了15人的导办队伍，16人的贴心帮办服务队伍，全面服务于办事企业和群众。

线上方面，环翠区将“一次办好”事项全部纳入政务服务云平台集中办理，完成了政务服务中心、镇街便民服务中心、司法专网、民政系统金民网等的迁移工作，“双随机、一公开”抽查结果已实现向国家企业信用信息公示系统实时推送，信用信息平台和信用环翠网站已投入使用。

为了让企业和群众办事“只跑一次腿”，环翠区简化优化不动产登记流程，率先在全市推行“一窗通办”，办事效率较原先提高50%。同时优化工程建设项目流程，建立了项目手续办理三张清单共127项，将工程质量、施工安全监督手续与施工许可合并办理，推行容缺预审和告知承诺服务。

企业和群众咨询投诉“只拨一个号”，整合区级热线“5351111”和区18个部门单位设立的22条服务热线后，群众只需拨打“12345”一个电话，就可反映自身诉求，提高了诉求处置工作效率。

（来源：中国威海环翠）